一、服務標準

1.      機票標準：全程機票為團體經濟艙，均包含機場稅。

2.      酒店標準：常規四鉆，酒店星級以當地酒店評定為準，境外酒店雙人間有時為一大床+一沙發床或一大床+一單人床形式，有時為公寓房的形式；遇散客拼團，若團體出現單間我社有權調整夫妻及親屬住宿安排或調整單人住三人間，領隊與客人拼住。旺季及展會期間酒店個別站酒店會有三星情況出現

3.      用餐標準：午晚餐為中餐或自助：中餐五菜一湯，晚餐六菜一湯10-12人一桌（自助餐除外）；用餐時間在飛機或船上以機船餐為準,不再另退餐費；如因節假日或者客觀原因產生退餐費，每人每頓退8澳幣。澳大利亞和新西蘭境內的早餐均為酒店內早餐。如遇到早航班，一般安排早餐盒或快餐，如果不用，費用不退。具體根據航班時間而定。

4.      景點標準：行程中“入內”及“停留”的游覽時間僅供參考，我社可根據具體行程安排做適當調整；“外景”及“遠觀”的景點均不入內參觀，停留時間根據具體游覽時間而定；“途經”的景點均不下車參觀。本社有權根據具體團隊情況調整行程中景點的先后游覽順序，但游覽內容不減少。

5.      用車標準（節日展會期間除外）：

6.      司機和導游的標準：

參團人數超過或等于16人，為司機+中文導游服務；人數少于16人，為中文司機兼導游服務

7.     包含簽證費

二、不含項目

1、  護照費用。

2、  境外司導小費每人每天10澳幣，全程110澳幣

3、  酒店內個人消費：電話、傳真、上網、洗熨、收費電視、房間付費食品、行李搬運等個人費用。

4、  單人房差。依照旅游業現行作業規定，本公司有權依據最終出團人數情況，調整房間分房情況

（包括夫妻分開住宿或加床，或家庭分開住宿等）。根據地接社規定12歲以上小孩必須占床，12歲以下小孩可選擇是否占床，如不占床，請游客提前說明，具體費用根據所報團隊情況而定；若一個大人帶一個12歲以下兒童參團，建議住在一個標間，以免給其他游客休息造成不便。

5、  旅游費用不包括旅游者因違約、自身過錯、自由活動期間內行為或自身疾病引起的人身和財產損失。

1.      團體旅游費用基于參團人數超過16人以上，低于此人數，成本將發生變化，旅游費用則需重新計算。

2.      行程中所列航班號及時間僅供參考，將根據實際情況做出合理的調整。

3.      黃金海岸和布里斯班的酒店根據航班時間和實際酒店預定情況做出適當的調整。

4.      行程中所注明車程時間，僅供參考，視當地天氣及交通狀況而定。

5.      根據澳洲及新西蘭法律規定，導游和司機每天工作時間不得超過10小時（包括休息時間）。

6.      參考行程和旅游費用，我公司將根據參團人數、航班、簽證及目的地國臨時變化保留調整的權利。

7.      請您在境外期間遵守當地的法律法規，特別不能違反ADS簽證的相關規定，以及注意自己的人身安全。

8.      退補費及退稅說明：

1)               如遇天氣、戰爭、罷工、地震等人力不可抗力因素無法游覽，我社將按照旅行社協議，退還未游覽景點門票費用（來不及更改的項目除外），但贈送項目費用不退。

2)    游客因個人原因臨時自愿放棄游覽，所有費用一律不退還。

3)    由于全程機票是團體機票，不能退票改票改期，如果游客因個人原因臨時自愿放棄機票的，機票費用均不退還。

4)    如遇國家或航空公司政策性調整機票價格，請按規定補交差價。

5)    如果旅游目的地國家政策性調整門票或其他相關價格，請補交差價。

6)    如果客人違反ADS條款的相關規定，我社有權追加客人的違約罰金。

(9)保險說明：我社根據旅游局的規定投保了“旅行社責任保險”，建議客人根據自身情況購買旅游意外傷害保險或其他醫療保險，旅游意外險我社可代為投保，游客所涉及到的任何保險問題請您直接與保險公司聯系。

游客交回的《團隊質量反饋表》為我社處理投訴依據。請您秉著公平、公正、實事求是的原則填寫。